Soporte y Mantenimiento

Es el conjunto de tareas que mantienen los equipos, servidores y la red de tu empresa funcionando, seguros y actualizados: actualizaciones y parches, revisión de copias de seguridad, monitorización y resolución de incidencias. El objetivo es prevenir los problemas antes de que paren tu actividad, en lugar de llamar solo cuando algo se rompe.

Un departamento de TI se encarga de que la tecnología funcione: equipos, red, correo, copias de seguridad, seguridad y ayuda a los usuarios. Muchas PYMEs no necesitan un técnico en plantilla. Con nuestro servicio tienes un equipo de ingenieros de redes y sistemas que conoce tu instalación, sin el coste de contratarlo.

Se suelen distinguir cuatro niveles: nivel 1, atención inicial y dudas sencillas; nivel 2, incidencias técnicas más complejas; nivel 3, problemas avanzados de sistemas, redes o seguridad; y nivel 4, soporte del fabricante. Cubrimos los tres primeros con el mismo equipo y gestionamos el contacto con el fabricante (garantías y reparaciones) cuando hace falta.

Las dos cosas. Resolvemos en remoto todo lo que se puede solucionar a distancia, que suele ser lo más rápido, y nos desplazamos a tus instalaciones cuando es necesario. Damos servicio presencial en Elche y en toda la provincia de Alicante.

Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00. La monitorización funciona 24/7 mientras tus equipos estén encendidos, y la gestión de los avisos depende del plan de mantenimiento que contrates.

Las actualizaciones normales se aplican sin interrumpir tu actividad. Las críticas, que pueden requerir reinicios o paradas, las hacemos fuera del horario laboral para no afectar a tu trabajo. El alcance de las actualizaciones depende de tu plan de mantenimiento.

Trabajamos con planes de mantenimiento con cuota mensual. El precio depende del número de equipos, usuarios, servidores y sedes, y de lo que incluya el plan (avisos, actualizaciones y nivel de servicio). Las horas adicionales y las intervenciones fuera del plan tienen mejor precio cuanto más completo es el plan. Te preparamos una propuesta a medida tras la consulta gratuita de 30 minutos.